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北京邮电大学后勤处招聘启事

来源:北京邮电大学     2022-05-14 01:42:56


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北京邮电大学后勤处招聘启事(人才派遣)


 

根据后勤处“接诉即办”服务中心工作需要,本着“公开、公平、公正”的原则,经学校批准,后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘白班客服人员3名,具体招聘事宜如下:

一、应聘条件

1、学历大专以上,年龄40岁以下,中共党员优先;

2、普通话标准,沟通协调能力强;学习能力强,能熟练掌握接诉系统各项操作;

3、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件;

4、具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神;具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识;

5、能吃苦耐劳并服从工作安排。

二、岗位职责

1、工作日每天8小时工作时长,接听后勤服务热线电话,监控网上诉求,并跟踪其处理情况;

2、非工作日轮班电话接诉,同时监控网上诉求并跟踪其处理情况;

3、对所有诉求详实记录工单,并在相应系统进行录单、派单等操作,跟踪其完成情况,并记录工单;

4、监控“北邮人论坛”中与后勤服务有关的帖子,对师生反应的后勤服务相关投诉进行及时处理及答复;如可能产生较大舆情影响的,及时向后勤处汇报;

5、对不能在24小时内解决的诉求,并每日联系受理人跟进解决情况,在工单中详细记录,直至问题解决;

6、对所有诉求进行电话回访,将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中;

7、对工作中遇到的问题(包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等),主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题,需及时汇报给管理者或后勤处。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中;

8、每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》;

9、每周整理疑难工单,提交调度会讨论;

10、每月根据工单数据,形成工作简报,并测算受理人、维修工工作数据排名,张贴在“公告栏”内;

11、负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备,大厅的卫生保洁;

12、完成领导交办的其他工作。

三、招聘办法

请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至254644995@qq.com。经资格审查后,按相关程序办理。

四、报名时间及联系方式

1.报名时间:2022年5月13日至2022年5月19日

2.联系电话:62282896

3.联系人:黄老师

北京邮电大学

人事处 后勤处

2022年5月13日

附件:岗位申请表.doc


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